Rockwell Automation jest światowym liderem technologicznym, który koncentruje się na pomaganiu światowym producentom w zwiększaniu produktywności, zrównoważonego rozwoju i elastyczności. Zatrudniając ponad 28 000 pracowników, którzy każdego dnia czynią świat lepszym, wiemy, że mamy coś wyjątkowego. Za naszymi klientami - niesamowitymi firmami, które pomagają wyżywić świat, dostarczają leki ratujące życie na skalę globalną oraz koncentrują się na czystej wodzie i zielonej mobilności - nasi pracownicy są energicznymi rozwiązywaczami problemów, którzy są dumni z tego, jak praca, którą wykonujemy, zmienia świat na lepsze.

Zapraszamy wszystkich twórców, myślicieli przyszłościowych i osoby rozwiązujące problemy, które szukają miejsca, w którym mogą wykonywać swoją pracę jak najlepiej. A jeśli to Ty, chcielibyśmy, abyś do nas dołączył!

Opis stanowiska

As a Senior Problem Engineer, you will lead problem management efforts for Rockwell's customers' OT infrastructure. Working with the Managed Support Incident and Change teams, you will identify and manage the root causes of incidents to reduce their impact and prevent recurrence. You will focus on resolving underlying issues rather than just addressing symptoms. You will identify problems based on available data from alarm and ticketing systems.

Location: Katowice, Poland (Hybrid Schedule)
Report to: CI Quality Lead, MSS, Poland

Your Responsibilities:

• Contribute to the Problem Management process by supporting the identification, analysis, and resolution of recurring issues according to ITIL best practices.

• Conduct Root Cause Analysis (RCA) for major and recurring incidents.

• Collaborate with Incident and Change Management teams to ensure seamless service delivery.

• Maintain and update the Known Error Database (KEDB) and Problem Records.

• Identify trends and patterns in incident data to prevent future issues.

• Develop and implement workarounds and permanent fixes for known problems.

The Essentials - You Will Have:

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.

• Minimum 5 years of experience in IT service delivery in one or more of the following areas: Security, Networking, or Infrastructure.

• Minimum 2 years of experience in proactive problem management or problem identification.

• Strong analytical, problem-solving, and organizational skills.

• Familiar with ITIL methodology.

• Proficiency in English (minimum B2 level).

The Preferred - You Might Also Have:

• Experience with virtualization platforms (VMware, Nutanix).

• Knowledge of server hardware (Dell, HP, Cisco).

• Familiarity with network switches (Cisco, HPE, Dell).

• Experience with Microsoft Windows Servers (2008–2025).

• Knowledge of backup solutions (Veeam, BackupExec, Cove, etc.).

• Exposure to MSR solutions (e.g., Cyolo, Claroty).

• Experience with infrastructure monitoring platforms.

• Familiarity with firewalls (Cisco, Palo Alto, Fortinet).

What We Offer:

Our benefits package includes …

• Comprehensive mindfulness programs with a premium membership to Calm

• Volunteer Paid Time off available after 6 months of employment for eligible employees

• Company volunteer and donation matching program – Your volunteer hours or personal cash donations to an eligible charity can be matched with a charitable donation.

• Employee Assistance Program

• Personalized wellbeing programs through our OnTrack program

• On-demand digital course library for professional development

  itl... and other local benefits!