💸 Stawka: 180-220 zł/godz + VAT 💸
⏳ Czas projektu: długoterminowy ⏳
🌴 Forma pracy: 100% zdalnie 🌎

Cześć! 👋

Poszukujemy doświadczonego doświadczonego konsultanta ServiceNow, który dołączy do naszego zespołu oraz swoją wiedzą wspomoże naszego klienta.

Klient specjalizuje się w upraszczaniu wdrażania i maksymalizacji wartości nowoczesnych produktów SaaS, koncentrując się na platformie ServiceNow. Tworzą inteligentne przepływy pracy, które łączą dane, aplikacje i użytkowników, usprawniając operacje biznesowe w obszarach takich jak sprzedaż, obsługa klienta, łańcuch dostaw i finanse. Dodatkowo oferują rozwiązania wspierające zrównoważony rozwój (jak programy recyklingu i odkupu produktów) oraz narzędzia do zaawansowanej konfiguracji procesów operacyjnych.

Jako konsultant techniczny będziesz wspierać proces wdrażania rozwiązań od propozycji po realizację. Idealny kandydat, to osoba, któa będie potrafiła nawiązywać zaufane relacje z kluczowymi interesariuszami i przeprowadzi ich od początku do końca przez proces implementacji rozwiązań. Dlatego zależy nam by kandydaci potrafili zrozumieć oczekiwania i wymagania klientów, a realizacje opierali o najlepsze praktyki i wiedzę na temat projektowania i wdrażania nowych rozwiązań w firmach.

Praca we ścisłej współpracy z architektami technicznymi rozwiązań. Twoim zadaniem będzie upewnienie się, że rozwiązania są realne do wykonania oraz identyfikacja obszarów pozwalających na usprawnienie wdrożenia.

Obowiązki:
📍 Budowanie relacji z klientami i przeprowadzanie ich przez proces wdrażania nowych rozwiązań
📍 Badanie potrzeb klientów i ocena jak możliwości ServiceNow wpisują się w ekosystem organizacji oraz wdrażanie funkcji ServiceNow dostosowanych do celów klienta
📍 Pełnienie funkcji konsultanta technicznego wewnątrz zespołu oraz dla klientów
📍 Weryfikacja konfiguracji danych biznesowych i wsparcie zespołu technicznego
📍 Wpieranie tworzenia i realizacji planów testowych wdrożeń (w tym testy akceptacyjne użytkownika)
📍 Uczestnictwo w warsztatach projektowych, działaniach wdrożeniowych i testowych
📍 Mentorowanie zespołu w zakresie najlepszych praktyk związanych z modelem ServiceNow, architekturą platformy, dostosowaniami itp.
📍 Pełnienie roli SME (Subject Matter Expert)

Wymagania:
⚡️ Przynajmniej 4 lata doświadczenia z Servicenow (wiedza techniczna, funkcjonalna oraz konfiguracja i wdrażanie)
⚡️ Certyfikacja: ServiceNow CSA ora CIS – CSM
⚡️ Co najmniej 3 lata doświadczenia w roli konsultanta ukierunkowanej na wspieranie interesariuszy we wdrażaniu nowych rozwiązań
⚡️ Doświadczenie z ServiceNow Customer Service Managemnt (CSM)
⚡️ Znajomość technologii obsługi klienta takich jak IVR, chatboty, knowladge management
⚡️ Doświadczenie w modelach biznesowych CSM (B2B, B2C)
⚡️ Doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne i organizacyjne; zdolność do samodzielnej pracy i podejmowania odpowiedzialności
⚡️ Komunikatywność, umiejętność tworzenia i prowadzenia zespołów oraz duża samodzielność
⚡️ Znajomość podejścia Agile przy rozwoju oprogramowania
⚡️ Angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w zespole
Mile widziane:
⚡️ Doświadczenie z ServiceNow Field Service Management, Service Portal, Integration Hub lub usługami sieciowymi REST/SOAP, a także AppEngine Studio
⚡️ Certyfikacja z profesjonalnego pakietu CSM